Данное программное решение является лишь основой CRM-системы. Система должна иметь:

• Определенный регламент бизнес-процессов, которые направлены на обслуживание клиентов, точнее это: правило по ведению заказов, зона ответственности сотрудников, учет рекламации, и т.д.
• Управление персоналом: система оплаты труды, должностные инструкции, показатели эффективности, и т.д.

Если из компании уйдет хотя бы один менеджер по продажам, тогда компания может потерять часть клиентов, особенно если компания небольшая такую потерю клиентов она сложно переживет. С целью чтобы такое не произошло, потребуется целый комплекс мероприятий, но лучше всего внедрить в работу credit software. Программа станет благополучно заполнять все пробелы во время обслуживания клиентов, даст возможность контролировать помимо продаж, еще и бизнес-процессы, которые происходят внутри предприятия, которые будут иметь связь с понятиями как «клиент — заказ».

Руководители маленьких компаний должны отдавать предпочтение готовым либо полуготовым CRM-решениям, которые были проверены на практике. Как известно, только малый бизнес имеет возможность внедрять общеотраслевые решения.

По причине серьезной конкуренции многие разработчики стали уделять внимание мелким компаниям. Появились call-центры, которые обрабатывают подобные заказы, есть готовые отраслевые решения также и стандартные пакеты услуг во время сопровождения CRM-систем. Например, на нашем рынке присутствует больше 40 готовых программных решений CRM. Среди недостатков их стремительного развития следует выделить тот факт, что очень многие решения появились из-за моды, при этом создавались они без профессиональных знаний.

Выбирая CRM-систему, важно определить цели, точнее она должна решать вопросы в отделе продаж или же окажется интегрированным решением для многих бизнес-процессов.